A todo negocio le llega su UBER. ¿Qué hacer para triunfar en el mundo actual?

Uber está ganando la competencia en la industria de los taxis. Mientras Uber gana adeptos y seguidores, la industria de los taxis presiona a los gobiernos por mayor regulación, control y tributación.

Lo que pocos han entendido es que Uber es solo el comienzo de una nueva redefinición de los negocios en una sociedad de la información.

ORIGINAL NOTE: http://jorgeivangomez.co/2019/02/06/a-todo-negocio-le-llega-su-uber-que-hacer-para-triunfar-en-el-mundo-actual/

La vieja industria

La industria de los taxis fue una economía que generó muchos ingresos en una economía industrial protegida en la que los usuarios tenían un servicio basado en la realidad de ese momento. No obstante lo anterior, la realidad actual es bien diferente, ya que, con la irrupción de las aplicaciones móviles los usuarios ganaron poder de negociación al tener información sobre la disponibilidad del servicio, tarifas y características de los vehículos. Y este cambio en el entorno debido a esta disrupción tecnológica no tendrá reversa.

Por este motivo, las industrias en general tienen que repensar sus modelos de negocios de manera integral, ya que, las cadenas de valor han venido reconfigurándose. Antes el ciclo pasaba por las materias primas o la prestación de un servicio; mientras hoy lo que redefine la relación entre la oferta y la demanda es una plataforma tecnológica que simplifica los canales y facilita los medios de pago.

El problema

El gran problema consiste en que los directivos y empresarios han optado por incorporar la tecnología a sus negocios, lo cual es un error porque crea algunas mejoras incrementales al negocio sin modificar el modelo de negocio que es el que define el éxito o fracaso de la empresa. Por ejemplo, muchas de las mejoras que realizaron las empresas dedicadas al negocio de los circos consistieron en aumentar el riesgo en cada número, sin considerar que el problema de su modelo de negocio estaba en la estructura de costos del show con animales y en el alto poder de negociación de las estrellas.

¿Qué hacer en la época de Uber en materia de estrategia?

Hay que entender el nuevo mundo

la tecnología no podemos entenderla como un elemento más en la estrategia competitiva, por el contrario, debemos ver de qué forma redefine el modelo de negocios y ayuda a competir mediante la creación de valor único y especial a los clientes. Por ejemplo, Netflix generó contenidos una vez entendió que su negocio no era solamente contratar las películas de las empresas cinematográficas.

En el caso de la industria del taxi, el error es considerar que los problemas de rentabilidad de esta industria se solucionan mediante nuevas normas, protección por parte del gobierno o presionando a las autoridades mediante bloqueos, marchas o paros se incida en el futuro de Uber; cuando lo que está de por medio es la expectativa de un servicio de calidad por parte de los usuarios del servicio.

La era del cliente informado

hay que entender que las aplicaciones móviles han creado nuevas plataformas donde se gestan los nuevos negocios y, sobre todo, proporcionan información a los usuarios que permiten optimizar los intercambios. Uber, por ejemplo, logró mediante un servicio diferenciado, esto es, único para el cliente en el instante de necesitar el servicio, aumentar la disposición a pagar ofreciendo disponibilidad no importando la hora, las condiciones del clima o el lugar de recorrido.

Evaluación del cliente en tiempo real

las tecnologías de la información están proporcionando abundante información a los clientes potenciales lo cual castiga muy severamente la mediocridad y el mal servicio. Por ejemplo, la plataforma de contratación de hoteles llamada Booking –con cerca de 900 mil reservas diarias- ofrece a sus clientes antes de contratar el servicio una calificación global del alojamiento y comentarios puntuales de los clientes.

No ahogue la creatividad

las disrupciones tecnológicas nos enseñan que la estrategia no es un concepto estático ni escrito en piedra en las salas de reuniones. Es preocupante ver a los directivos de las empresas aferrados a presentaciones estáticas en power point, definiendo la misión o la visión sin entender que la médula de su empresa está en saber cuál es el modelo de negocio y, sobre todo, de qué manera capturan y crean el valor de sus clientes.

Muchas veces las empresas descubren su estrategia y su modelo de negocio intentando cosas hasta que encuentran su lugar en el mundo, esto es, cubriendo una necesidad que un cliente valora por encima de otra empresa. Por este motivo, no hay que tener miedo a ensayar y fracasar, porque de los intentos fallidos surgen las ideas y las ventajas competitivas que generan modelos de negocios exitosos.

Conclusión

Ante la uberización de los mercados cuyos clientes tienen toda la información y valoran el servicio de calidad, las empresas están llamadas a repensar sus modelos de negocios de manera integral y entender que no podemos gestionar con el modelo de una economía industrial lineal y, por el contrario, partir de una realidad: clientes sofisticados que en sus manos-literalmente- cuenta con un dispositivo móvil con el que tiene el poder de elegir, contratar y pagar el servicio que desee.